Política de privacidad

Vigente desde el 5 de noviembre de 2026.

En DelRío Adventure cuidamos los datos de quienes viajan con nosotros como cuidamos el río: con respeto y sin tomar más de lo necesario. Esta política explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• DelRío Adventure — David DelRío, guía y operador de turismo de pesca deportiva y ecoturismo.
• Registro Nacional de Turismo (RNT): 187281.
• Ubicación: Inírida, Guainía, Colombia.
• Correo para temas de datos personales: hola@delrioadventure.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 305 785 5660.

2. Qué datos recogemos

• Cuenta del viajero: nombre, correo, teléfono, idioma preferido y contraseña (guardada cifrada; nadie del equipo puede verla).
• Reservas y viajes: experiencia y fechas elegidas, número de acompañantes, nivel de experiencia en pesca, lista de equipo (mochila) y mensajes que nos envías por el sitio o por WhatsApp.
• Datos para viajar: documento de identidad o pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento, cuando se necesitan para el registro de huéspedes, el reporte a Migración Colombia de viajeros extranjeros, permisos, seguros o transporte.
• Datos de salud y contacto de emergencia (datos sensibles): alergias, condiciones médicas o medicamentos que debamos conocer para cuidarte en zonas remotas. Son opcionales: puedes negarte a darlos, pero sin ellos no podremos prever ciertas situaciones.
• Tienda del lodge: productos pedidos y forma de pago acordada.
• Fotos y videos de las expediciones, cuando aparezcas en ellos (ver el punto 8).
• Datos técnicos: cookies necesarias para mantener tu sesión y recordar el idioma. No usamos cookies de publicidad ni vendemos perfiles.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, tus reservas y tus mensajes.
• Organizar la logística del viaje: transporte, alojamiento, alimentación, guías, permisos y seguros.
• Cuidar tu seguridad durante las actividades y actuar en caso de emergencia.
• Enviarte avisos de tus reservas, cambios de agenda y recordatorios de preparación.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Con tu autorización aparte, enviarte novedades y temporadas nuevas. Puedes darte de baja cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, en lo estrictamente necesario, con:

• Guías, lancheros, transportadores, alojamientos y comunidades que hacen parte de tu expedición.
• Aseguradoras y servicios médicos, en caso de un seguro o una emergencia.
• Autoridades que lo exijan por ley, como Migración Colombia, la DIAN o la AUNAP.
• Proveedores tecnológicos que alojan el sitio y el correo (Hostinger). Sus servidores pueden estar fuera de Colombia; por eso, al aceptar esta política, autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber acudido a nosotros.

Puedes actualizar buena parte de tus datos tú mismo desde Mi cuenta.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@delrioadventure.com indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de respuesta.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más si te avisamos el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización o supresión): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más si te avisamos el motivo.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas una cuenta activa o una relación comercial con nosotros, y después durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo. Los datos de salud se eliminan al terminar la expedición, salvo que haya ocurrido un incidente que debamos documentar.

8. Fotos y videos

Durante las expediciones tomamos fotos y videos para tus recuerdos (la sección Recuerdos de tu cuenta) y para mostrar nuestro trabajo. Solo publicamos imágenes en las que se te reconozca si nos autorizas. Si prefieres no aparecer, avísanos antes o durante el viaje y lo respetamos; también puedes pedir que retiremos una imagen ya publicada.

9. Niñas, niños y adolescentes

Solo tratamos datos de menores de edad con autorización de su madre, padre o representante legal, y siempre respetando su interés superior.

10. Seguridad

Usamos conexión segura (HTTPS), contraseñas cifradas y acceso restringido a la información. Ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente de seguridad, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad como lo exige la ley.

11. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos aquí y te avisaremos por correo o en tu cuenta antes de aplicarlos.